Politique de confidentialité

1. INTRODUCTION ET ENGAGEMENT

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont la marque TRYOVIA (ci-après « le Site » ou « nous ») collecte, utilise et protège vos informations personnelles lorsque vous naviguez sur https://www.tryoviaskin.com/ ou que vous y effectuez un achat.

Nous plaçons la sécurité de vos données au cœur de nos engagements. Toutes vos informations sont traitées de manière strictement confidentielle et en parfaite conformité avec les réglementations nationales et internationales en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour l’Union européenne.

2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Lorsque vous naviguez sur le Site ou interagissez avec notre Maison, nous collectons deux types d'informations :

A. Informations de navigation (Collectées automatiquement)

  • Données techniques : Votre type de navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire.

  • Données de parcours : Les pages et fiches produits que vous consultez, vos termes de recherche sur le Site, et vos interactions globales.

  • Technologies utilisées : Nous utilisons des cookies sécurisés, des fichiers journaux et des balises analytiques afin d'optimiser la fluidité et le confort de votre navigation.

B. Informations de commande et d'accompagnement (Fournies par vos soins)

Lorsque vous effectuez un achat ou initiez un protocole sur le Site, nous recueillons les informations nécessaires au traitement de votre demande :

  • Vos nom et prénom.

  • Vos adresses de facturation et d'expédition.

  • Vos coordonnées de contact (adresse e-mail et numéro de téléphone).

  • Vos informations de paiement (traitées de manière 100 % cryptée par nos passerelles de paiement partenaires, sans que nous n'y ayons jamais accès).

3. UTILISATION DE VOS DONNÉES

Vos données personnelles sont uniquement exploitées pour des finalités précises et transparentes :

  • Gestion des commandes : Traiter, expédier et assurer le suivi logistique prioritaire de vos coffrets de soin.

  • Service Client Premium : Vous apporter une assistance humaine sous 24h à 48h en cas de question sur l'utilisation de vos appareils.

  • Sécurisation des flux : Évaluer et prévenir les risques de fraude ou d'attaques par des robots automatisés.

  • Accompagnement personnalisé : Vous transmettre nos guides d'utilisation (comme le Guide Digital Protocole Lift 21 Jours) et nos offres exclusives (Édition Fête des Mères), uniquement si vous avez donné votre accord explicite.

4. PARTAGE ET CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

TRYOVIA applique une politique de tolérance zéro concernant le commerce de données : nous ne vendons, ne louons et ne cédons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins publicitaires.

Pour assurer le parfait fonctionnement de notre service, nous partageons vos données exclusivement avec nos prestataires technologiques de confiance :

  • Shopify : Notre plateforme e-commerce hautement sécurisée.

  • Nos partenaires logistiques et de paiement : Pour la validation cryptée de vos transactions (Standard 3D Secure, Stripe, PayPal, Klarna) et l'expédition de vos colis.

  • Google Analytics & Klaviyo : Pour analyser les performances de notre site et assurer la bonne réception de vos e-mails d'accompagnement.

5. VOS DROITS ET CONTRÔLE

Conformément au RGPD, vous disposez d’un contrôle total sur vos données personnelles. Vous pouvez à tout moment exercer les droits suivants :

  • Accéder aux informations que nous détenons vous concernant.

  • Demander la rectification, la mise à jour ou la suppression définitive de vos données.

  • Vous opposer au traitement de vos données à des fins de communication.

Pour toute demande, il vous suffit de contacter notre service client par e-mail à : contact@tryoviaskin.com.

6. DURÉE DE RÉTENTION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations uniquement pendant la durée strictement requise par les obligations légales et opérationnelles :

  • Données de facturation et commande : 6 ans (conformément aux obligations comptables françaises).

  • Données d'accompagnement marketing : 3 ans maximum après votre dernier contact ou achat.

  • Cookies et données de navigation : 13 mois maximum.

7. PROTOCOLE ET COMMUNICATIONS MARKETING (E-MAILS ET SMS)

Toutes nos communications s'appuient sur votre consentement éclairé et explicite (cochage volontaire d'une case au checkout, inscription volontaire à notre newsletter, etc.).

A. Suivi et rappels de courtoisie

Afin de vous offrir une expérience d'achat fluide, nos cookies nous permettent de mémoriser temporairement votre panier. Si vous êtes interrompue au moment de valider vos informations, un e-mail ou un SMS de courtoisie peut vous être envoyé pour vous aider à retrouver votre sélection et sécuriser votre offre.

B. Liberté de désinscription

Vous conservez la liberté absolue de suspendre ces envois à tout moment :

  • Pour les e-mails : Via le lien de désinscription présent au bas de chaque message.

  • Pour les SMS : En répondant simplement le mot STOP à l'un de nos messages.

8. COOKIES ET PARAMÉTRAGE

Lors de votre première visite sur TRYOVIA, un bandeau de consentement vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser l'utilisation des cookies de confort et d'analyse, conformément à la directive ePrivacy. Vous pouvez également modifier ces choix à tout moment via les options de votre navigateur internet.

9. NOUS CONTACTER

Pour toute question, demande de précision ou exercice de vos droits relatifs à vos données personnelles, notre équipe est à votre entière disposition : 📧 contact@tryoviaskin.com