Conditions générales de vente

1. PRÉAMBULE ET MENTIONS LÉGALES

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'applient de façon exclusive entre la marque TRYOVIA, exploitée par la société dont le siège social est situé au 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France (« nous »), et toute personne effectuant un achat via le site officiel https://www.tryoviaskin.com/ (« vous »).

2. OBJET ET ACCEPTATION

Les présentes conditions visent à définir les relations contractuelles entre TRYOVIA et l'acheteur. Le fait de valider une commande sur le site implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur aux présentes CGV.

3. CARACTÉRISTIQUES DES PRODUITS

Les produits et technologies offerts sont ceux qui figurent dans le catalogue publié sur le site. Chaque appareil est accompagné d'un descriptif détaillé. Les technologies de soin de la peau (Radiofréquence RF, Électrostimulation EMS, Ultrasons) sont conçues pour un usage esthétique à domicile.

4. TARIFS ET TRANSPARENCE

Les prix figurant sur le site sont des prix TTC en euros (€), tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Les offres promotionnelles et événements (tels que l'Édition Fête des Mères) sont limités dans le temps et dans la limite des stocks disponibles.

5. COMMANDE ET SÉCURISATION DU REVENU

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes CGV. TRYOVIA se réserve le droit de suspendre ou de refuser toute commande pour motif légitime (suspicion de fraude par robot, coordonnées incohérentes, ou défaut de paiement). Afin de protéger la plateforme contre les spams et les robots d'espionnage, des systèmes de protection automatisés sont actifs au checkout.

6. MODALITÉS DE PAIEMENT SÉCURISÉ & FLEXIBLE

Le règlement des achats s'effectue au moment de la commande. Les transactions sont intégralement cryptées et sécurisées (Protocoles SSL et 3D Secure) via nos partenaires bancaires :

  • Carte Bancaire (Visa, Mastercard)

  • PayPal (incluant l'option de paiement fractionné sous réserve d'éligibilité)

  • Klarna (Option de paiement en 3x ou 4x sans frais sous réserve d'acceptation par l'organisme)

7. LIVRAISON ET ACCOMPAGNEMENT LOGISTIQUE

Les expéditions sont gérées par TRYOVIA et sont traitées sous 24h à 48h ouvrées. Les colis sont expédiés avec un numéro de suivi prioritaire. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client au moment de la remise effective du colis à l'adresse de livraison indiquée. En cas d'anomalie de livraison, notre support client basé à Paris intervient sous 24h.

8. GARANTIE SÉRÉNITÉ ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours.

Extension de Garantie Commerciale : Pour vous permettre de constater les résultats de votre protocole sur le renouvellement cellulaire de votre peau, TRYOVIA applique une Garantie "Transformée ou 100% Remboursée" de 90 jours. Si après une utilisation régulière conforme aux instructions vous ne constatez pas d'amélioration, le retour est pris en charge après contact auprès de notre SAV à contact@tryovia.fr.

9. LOGISTIQUE ET SÉLECTION DES PARTENAIRES

TRYOVIA est le vendeur contractuel unique et l'interlocuteur exclusif du client pour l'ensemble du processus (conformité, SAV, garantie). Pour assurer une expédition rapide, TRYOVIA s'appuie sur des centres logistiques et partenaires d'expédition hautement qualifiés qui préparent et acheminent nos produits certifiés conformes (Normes CE).

10. PROVENANCE ET FIABILITÉ DES AVIS CLIENTS

Les avis publiés sur le site proviennent de clientes réelles. Les avis portant le badge "Vérifié" correspondent à des achats tracés sur notre boutique. Pour les avis issus de retours d'expérience globaux, les données peuvent être modifiées (prénoms, avatars d'illustration anonymisés) afin de respecter scrupuleusement la réglementation RGPD, sans altérer la véracité du témoignage textuel.

11. RÈGLEMENT DES LITIGES ET MÉDIATION

En cas de réclamation, notre service client basé à Paris cherche systématiquement une solution amiable. Conformément au Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur désigné par TRYOVIA : CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 14 rue Saint Jean, 75017 Paris — Site : https://www.cm2c.net

12. AUTHENTICITÉ ET PROTECTION DE LA MARQUE

La distribution officielle des appareils et protocoles de soin de la marque est strictement réservée au site officiel https://www.tryoviaskin.com/. TRYOVIA ne vend pas ses produits sur des marketplaces tierces (Amazon, AliExpress, etc.). Tout achat effectué en dehors de notre canal officiel annule les droits aux garanties de la marque et au support client parisien.

13. CLAUSE DE PRÉCAUTION ET CONTRE-INDICATIONS (TECHNOLOGIES CUTANÉES)

Les technologies de stimulation cellulaire (RF, EMS) sont des procédés sûrs et non invasifs pour l'auto-application à domicile. Toutefois, par mesure de sécurité élémentaire, leur usage est déconseillé ou nécessite un avis médical préalable dans les cas suivants :

  • Grossesse et période d'allaitement (par principe de précaution).

  • Présence d'un dispositif médical électronique implanté (Pacemaker).

  • Lésions cutanées actives, plaies ouvertes, dermatites inflammatoires sévères sur la zone exacte traitée.

  • Utilisation sur les phototypes de peau 5 et 6 (peaux très foncées ou noires) : nos technologies sont calibrées de manière optimale pour les phototypes 1 à 4 inclus (selon l'échelle de Fitzpatrick).

L'utilisation de l'appareil doit se faire dans le respect strict des préconisations du Guide Digital Protocole Lift 21 Jours fourni.