Politique de remboursement

Chez TRYOVIA, notre priorité est votre satisfaction entière et les résultats réels de votre protocole de soin. Nous avons conçu une politique de retour transparente, juste et protectrice pour vous accompagner en toute sérénité.

1. LE DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motif.

  • Produit Neuf / Non ouvert : Le remboursement est intégral.

  • Produit Utilisé / Déprécié : Conformément à l’article L.221-23, si l'appareil présente des signes manifestes d’utilisation intensive ou des dégradations alors que vous exercez votre rétractation basique, une décote proportionnelle à la perte de valeur pourra être appliquée après inspection logistique.

2. EXCLUSIONS POUR RAISONS D'HYGIÈNE

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation et de retour ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques scellés (crèmes, sérums) et les consommables de soin qui ont été descellés ou ouverts après la livraison, pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé.

3. LA GARANTIE COMMERCIALE EXTENSIVE : 90 JOURS "TRANSFORMÉE OU REMBOURSÉE"

Parce que nous sommes convaincus de l'efficacité de nos technologies de stimulation cellulaire (Radiofréquence, EMS, Ultrasons) sur le renouvellement de votre peau, TRYOVIA vous offre une garantie exclusive de 90 jours pour tester votre appareil.

Si, après avoir suivi régulièrement notre protocole, vous n’êtes pas pleinement satisfaite des résultats, vous pouvez demander le retour de votre produit jusqu’à 90 jours après votre commande.

Conditions de mise en œuvre des 90 jours :

  1. Demande préalable : Contactez notre équipe à contact@tryoviaskin.com avec votre numéro de commande pour valider votre demande.

  2. État du matériel : L'appareil doit être retourné propre, fonctionnel, dans son emballage d’origine complet avec l'intégralité de ses accessoires et sa notice.

  3. Frais de reconditionnement : Pour tout appareil retourné ouvert ou testé dans le cadre de cette garantie d'essai de 90 jours, un forfait fixe de 15 € est déduit du remboursement. Ce montant technique couvre l'inspection de sécurité, la désinfection médicale intégrale de l’appareil, la remise en conformité et le reconditionnement de la boîte pour recyclage.

  4. Expédition : Le colis de retour doit être expédié avec un numéro de suivi obligatoire pour garantir sa bonne réception dans nos locaux. Les frais de retour restent à la charge du client.

4. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ (2 ANS)

Tous les appareils TRYOVIA bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation).

Chaque appareil est testé individuellement avant son expédition par notre service qualité. Toutefois, si votre appareil présentait un défaut technique ou un vice de fabrication indépendant d'une mauvaise utilisation (choc, chute, immersion dans l'eau) durant ces 2 années, TRYOVIA procède au remplacement immédiat et entièrement gratuit de votre appareil. Pour activer cette garantie, contactez-nous à contact@tryoviaskin.com avec une description ou une courte vidéo du dysfonctionnement constaté.

5. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté par nos équipes logistiques, le remboursement est validé et exécuté dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement est recrédité automatiquement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de votre achat (Carte Bancaire, PayPal ou Klarna).

6. MODIFICATION ET ANNULATION DE COMMANDE

Pour vous garantir une livraison rapide, nos commandes sont instantanément transmises à notre centre de préparation logistique. Vous disposez d’un délai de 5 minutes après la validation de votre achat pour demander une modification ou une annulation par e-mail. Passé ce délai, la chaîne logistique est engagée : vous pourrez bien sûr nous retourner le colis à sa réception en faisant valoir votre droit de rétractation.

7. EN CAS DE PERTE OU DE VOL PAR LE TRANSPORTEUR

Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, TRYOVIA garantit la livraison sécurisée de votre commande. En cas de perte confirmée par le transporteur ou si votre colis est marqué "livré" mais que vous n'avez rien reçu, contactez-nous. Notre équipe vous guidera pour obtenir l'attestation nécessaire auprès du transporteur et nous procéderons immédiatement à une nouvelle expédition complète de votre commande, à nos frais.